Politique de confidentialité

1. Introduction

Votre Cloud à Vous (VCV), SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 991 677 071, dont le siège social est situé au 122 rue Amelot, 75011 Paris, est responsable du traitement de vos données personnelles (ci-après « le Responsable de traitement »).

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations et à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@vcv-cloud.fr

2. Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion de la relation client et à l’amélioration de notre site. Les catégories de données traitées sont notamment :

Données d’inscription dans le cadre de la création et de la gestion du compte utilisateur : nom, prénom, adresse e-mail, identifiants, éventuellement raison sociale et coordonnées de l’entreprise.
Données d’achat pour l’exécution du contrat et le respect des obligations légales : détails de la commande, facturation, historique des achats, moyens de paiement (via prestataire de paiement sécurisé).
Données de support permettant une assistance technique et un suivi client : messages, pièces jointes, journaux techniques (logs), informations sur la configuration utilisée.
Données issues des formulaires et commentaires : contenu des formulaires de contact, demandes d’informations, commentaires éventuels, adresse IP, type de navigateur, informations techniques permettant la détection des spams ou abus.
Données de navigation et statistiques d’audience (Google Analytics 4) : données anonymisées ou pseudonymisées sur la fréquentation du site, les pages consultées, la durée de visite, l’appareil utilisé, dans une optique d’amélioration continue du site et de l’expérience utilisateur.

3. Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles que nous réalisons reposent sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de nos services, à la gestion des commandes, des comptes utilisateurs et du support.
Consentement : pour certaines opérations, notamment l’inscription à la newsletter, l’envoi de communications marketing et l’utilisation de cookies non essentiels.
Obligation légale : conservation des données de facturation, obligations comptables, sécurité des paiements et conformité réglementaire.
Intérêt légitime de VCV : amélioration du site, optimisation de nos services, prévention de la fraude, sécurité des systèmes, protection de nos droits.

4. Lieu de stockage et sous-traitants

Vos données sont hébergées par Hostinger, dont les serveurs sont situés au sein de l’Union européenne.

Hostinger agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD et applique des mesures de sécurité conformes, notamment en matière de chiffrement, de contrôle d’accès et de sauvegardes régulières.

D’autres sous-traitants peuvent intervenir pour le compte de VCV (prestataire de paiement, outil d’e-mailing, solution de support, outil de statistiques, etc.). Tous sont liés par des contrats spécifiques et tenus de respecter la confidentialité, la sécurité et la conformité RGPD des traitements effectués.

5. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

Vérification et identification des utilisateurs et clients.
Gestion des comptes clients, des commandes, des contrats et de la facturation.
Assistance technique et support client, y compris le suivi des demandes et incidents.
Envoi d’informations importantes liées au service : mises à jour, notifications, évolution des conditions d’utilisation.
Prévention des fraudes, sécurité du site et des services, détection d’activités suspectes.
Analyse statistique anonyme via Google Analytics 4 afin d’améliorer l’ergonomie, la performance et le contenu du site.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.

Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (sécurité, session, fonctions de base).
Cookies de mesure d’audience (Google Analytics 4) : utilisés pour analyser de manière anonymisée ou pseudonymisée la fréquentation et l’utilisation du site.

Les cookies non essentiels sont activés uniquement avec votre consentement explicite via notre bandeau de gestion des cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou supprimer les cookies en paramétrant votre navigateur ou en utilisant les outils de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées en conformité avec la réglementation. À titre indicatif :

Comptes clients : tant que le compte est actif et jusqu’à sa suppression (à votre demande ou en cas d’inactivité prolongée accompagnée d’une information préalable).
Données de facturation et documents comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales.
Données issues des formulaires de contact et du support : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou la dernière interaction avec vous.
Données de navigation anonymisées (statistiques GA4) : conservées sur une durée indéterminée ou selon la politique du prestataire, sans possibilité d’identification directe.

8. Partage des données

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons aucune donnée personnelle à des tiers.

Le partage éventuel de données est limité :

Aux sous-traitants techniques nécessaires à la fourniture du service (hébergement, paiement, e-mailing, support, statistiques, etc.).
Aux autorités publiques ou organismes compétents, uniquement sur requête légale ou obligation réglementaire.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques et logiques afin de protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, accidentel ou illicite.

Ces mesures incluent notamment le chiffrement des échanges via SSL/HTTPS, des contrôles d’accès, des sauvegardes régulières, ainsi que des audits et mises à jour de sécurité.

En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les meilleurs délais, conformément à l’article 33 du RGPD et à la réglementation applicable.

10. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez sur vos données personnelles des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
Droit à la limitation : demander la limitation temporaire du traitement de vos données.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment en matière de prospection.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vcv-cloud.fr

Une réponse vous sera adressée dans un délai maximal d’un mois, prolongé si nécessaire en fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes en cours, conformément au RGPD.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en particulier auprès de la CNIL en France (cnil.fr).

11. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites ou services tiers. VCV n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers, que nous vous invitons à consulter séparément en lisant leurs propres politiques de confidentialité.

12. Transmission légale

Vos données peuvent être transmises si la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une demande des autorités compétentes ou pour faire valoir nos droits. Toute transmission s’effectuera conformément au droit français et européen applicable en matière de protection des données.

Dernière mise à jour : 05/12/2025